5月份消費投訴分析出爐

日前，記者從市市場監管局獲悉，今年5月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢6367件。其中，投訴3007件，占比47.23%；舉報999件，占比15.7%；咨詢2361件，占比37.08%。

在5月份受理的投訴中，商品類投訴有2320件。其中，食品類投訴1017件，占商品類投訴的43.84%，主要反映了餐館提供的食品中存在異物、食物不新鮮、用餐后出現身體不適的情況，食品標簽標示不符合規定，外包裝信息不完整或者為“三無”產品等問題。服裝鞋帽類投訴252件，占商品類投訴的10.86%，有消費者反映，服裝做工粗糙、開線、成分不實，鞋類開膠、斷幫，經營者不兌現服裝鞋帽的退換承諾、不履行或推脫售后等。家居用品類投訴174件，占商品類投訴的7.5%，主要集中在網購商品質量、多次維修未維修好等問題。交通工具類投訴100件，占商品類投訴的4.31%，消費者主要反映商家不履行合同約定、虛假宣傳等問題。家用電器類投訴70件，占商品類投訴的3.02%，問題主要表現為，電器出現故障，商家拖延售后等。

在5月份受理舉報中，舉報量較大的有：食品安全違法行為（300件）、產品質量違法行為（129件）、侵害消費者權益違法行為（102件）、不正當競爭行為（115件）。

據該局相關負責人介紹，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。消費者購買商品時要注意核對相關細節，并妥善保管合同和購物小票等消費憑證。如遇消費糾紛，可與商家協商解決，也可撥打12315熱線向市監部門反映，合理合法維權。