宿州市夏季供水保障情況新聞發布會

會場

主持人：

各位新聞界的朋友們，大家上午好!歡迎各位出席本場新聞發布會。今天我們邀請到宿州市城市管理局四級調研員胡興旺、宿州供水公司副總經理陳曉春、宿州供水公司總工程師楊虹到會，向大家介紹2023年宿州市夏季供水保障相關情況并回答大家感興趣的問題。參加本場新聞發布會的媒體有：拂曉報、宿州廣播電視臺、人民數字、中安在線、宿州發布。感謝各位媒體記者朋友們的到來。

首先，請胡局長作宿州市夏季供水保障情況介紹。

市城市管理局四級調研員胡興旺

胡興旺：

各位媒體朋友、同志們，大家好！歡迎大家參加今天的新聞發布會，感謝各位媒體朋友多年來對城管工作的關心、關愛和支持！

夏季供水保障工作是我們全年供水保障的一項重要內容，也是我們落實“暖民心”工程的一項重要舉措。市城管局始終堅持“以人民為中心”的發展思路，緊緊圍繞“保民生、保安全”這條主線，全面落實“一改兩為五做到”要求，嚴格依照市人民政府關于主城區供水安全保障工作相關要求，以問題為導向、以確保夏季供水安全為根本，始終聚焦“增水量、升水壓、提水質”，從體制機制保障、優化方案預案、先進技術運用、服務理念創新等方面共同發力，全力做好夏季供水保障工作。

一、提升產能 以“挖潛增效”提升夏季供水能力

供水量是打贏夏季供水保障的關鍵因素。為提升產能，今年以來，局屬供水公司在不斷完善應急備用水源工程建設的同時，一是積極推進備用水源配套輸水管網建設，增加城市應急備用水源水量5萬噸/日，鋪設應急水源輸水管道18公里。二是更新陳舊老化、低效高耗能的設備，有計劃地對水源井供水設備進行秋季大修和春季大修，開展清水池、二級泵房提升改造工作。去年完成28眼水源井大修工作，今年又完成55眼水源井大修，提高了水源產能。三是對部分設備進行了升級改造，供水二廠更換DN900閘閥1個，汴北水廠更換蝶閥和伸縮器各6個，供水一廠更換了老化的出廠管道，并對西昌路供水管道進行改造，使制水能力更加安全可靠。四是嚴格落實安全供水責任，不斷完善安全生產責任體系，層層簽訂安全生產工作責任書，逐崗位明確安全生產責任，完善安全生產考核評價制度，以“安全生產”高效地促進“安全供水”，實現了供水生產“零”事故。

二、科學管理 以“信息技術”強化科技保障水平

提升信息技術是做好夏季供水的保障手段。今年以來，供水公司全面加強信息化基礎設施建設和應用系統建設，以管網地理信息GIS系統建設為核心，以優化營商環境系統為抓手，在中控調度系統升級、優化營商環境系統完善、營銷系統功能提升上持續發力。一是對調度中心智慧管網調度系統進行了升級優化，實施了“精準調度”新舉措。精準調度是供水公司今年建立在智慧供水平臺基礎上的綜合調度管理方式，根據調度系統數據，統籌全城管網壓力，實行一級二級分級調度，科學調整出廠壓力流量，促進了供水廠節水增壓、節能降耗，達到了城區供水“以銷定產、供需平衡，以壓為度、穩定供水”的目的。實施精準調度以來，水廠日平均出廠壓力更加均衡，低壓區水壓明顯提升，管網維修率降低12%，用戶投訴率降低19%，信息化手段的運用提升了供水保障水平。二是全力推進漏損管控工作。目前，宿州城區公共供水管網已安裝55個流量在線監測設施，把全市供水管網分成5個一級分區和16個二級分區，在大型住宅小區安裝“小區DMA流量計”68個，大用戶安裝遠傳水表130個，實現了“實時監控用水量”的目標。三是運用供水智慧管網平臺建設漏損分析系統，實時監控管網運行狀態。通過逐片、逐級分區計量、遠程監控實現計量分區信息化管理。

三、擴建改建 以“優化管網”夯實夏季供水基礎

管網優化是做好夏季供水的堅強物質基礎。按照2021-2023供水保障方案，供水公司全面推進水廠、加壓泵站、備用水源、老舊管網及新管網建設。先后改造和新建30公里管道，源水不足、區域低壓、管網老舊、管網中梗阻等瓶頸問題得到解決。在去年完成汴河東路、汴河西路、勝利西路等路段市政消防栓配套工程，仁和路（東二環路）、淮河東路第四水廠配套工程，沱河路管網擴建工程的基礎上；今年又完成了沱河路東延工程、西昌路管網改擴建工程、迎賓大道（金海三路-煙草公司段）管網改擴建工程，另外，民磬路管網改擴建工程、埇橋路（宿州大道至鳳鳴路路段）管網改擴建工程、澮水路管網改擴建工程正在施工中。

為提質降耗、挖潛增效，結合用戶反映較多的低壓區域及存在管道老化的問題區域，從實際需求出發，供水公司持續推進城市老舊小區、低壓管網更新改造工作。低壓區改造已完成交通巷、觀李巷、龍口巷等共計14個，顯著降低了管網漏損，有效提升了沿線小區水壓及水質狀況。

通過管網改擴建工作以及老舊低壓區改造工作，實現了全天24小時恒壓供水，全城管網壓力提升0.2公斤壓力。

四、多措并舉 以“規范檢測”筑牢水質安全線

供水質量是城市供水保障的根本所在。在供水質量管理上，供水公司始終遵循“保護優先、防治污染、保障水質安全”的原則。為確保用戶用上合格自來水，供水公司按照水資源防治法的規定，在所有水源井的一級保護區樹立警示標識牌，同時完善各項保護措施。為確保水源井的安全運行，供水公司加強水源井日常管理工作，建立了長效管理機制，建設了預警監控系統，對水源井及供水設備進行24小時巡查；設立水質在線監測，對供水水質進行實時監測，確保水源地水質達標。發現涉及環境污染問題及時向上級主管部門和環保部門上報，確保安全優質供水。

定期開展全城供水管網和各小區二次供水末梢水管網沖洗，不定期開展區域管網沖洗，加強水質檢測，嚴格做到“不達標不出廠、不供應”，切實做好“最后一公里”水質保障。先后對汴北區域、西北新區、老城區，南礦工人村、桃園礦工人村、朱仙莊礦工人村、蘆嶺礦工人村進行了管網沖洗，水質管理上，把具有26項檢測能力的化驗室提升、建設為具有112項檢測能力的水質檢測中心，對標國家標準，提升檢測能力。水質檢測中心每日對水質開展標準檢測，保證每一項檢測結果均符合國家飲用水衛生標準，確保城市供水水質達標。

經市級、省級水質檢測機構檢測，供水公司出廠水、管網水完全符合國家飲用水衛生標準。

五、開拓進取，以“創新服務”全面優化服務流程

在供水規范服務上，始終堅持以用戶為中心，以用戶滿意為宗旨，加大技術創新立度，進一步提高辦事效率。

一是加大硬件的建設，設立專門的3處營業收費大廳、四礦收費點和一個流動收費車，同時開通微信、支付寶、銀行代收等便民收費渠道；二是公布各項辦事流程、收費項目依據以及對外服務承諾細則，先后制訂了對外服務承諾細則、首問負責制、限時辦結制等制度，并在網上公示，接受社會監督。三是優化公眾號和網站，提供網上咨詢投訴、網上水費查詢、電子發票、電子合同等服務。四是提升96600供水服務熱線系統，接線員對每一個來電來訪跟蹤回訪，每月匯總上報，做到“事事有回音、件件有落實”，確保投訴處理及時率99%以上；一年來，96600供水服務熱線共接受來電140861個，派工單45708件，咨詢59277件，辦結率100 ％?！八奘滤俎k”服務交辦工單共1084件，其中咨詢工單83件，建議工單10件，求助工單676件，舉報工單2件，投訴工單為313件，辦結率100％。

今年以來，供水公司以省對標提升舉措(2022版)和省住建廳季度評議細則為指引，加快推動高質量發展，多措并舉，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務樣本，全力保障群眾生活，全力服務企業發展。一是創新提供“報裝零材料、設計零審批、線外零費用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障礙”等服務，實現用戶全過程便利化、省心化“托管式”通水；二是創新推出“微好友”特色服務，對每項接水業務均實行全過程“面對面”專人服務和全流程“一對一”精準服務模式，作為特色服務，供水公司“微好友”服務也被中國網等國家級媒體宣傳報道。三是建立提前介入機制，制定服務指南，積極推行“0件材料、1 個環節(裝表通水)、1天通水”模式。四是在供水企業門戶網站、微信公眾號、安徽政務服務網和“皖事通”APP 等線上平臺開通“掌上營業廳”“供水主題服務”專欄，集成上線報裝、查詢、交費、報修、過戶、銷戶、電子發票和咨詢投訴等服務，實現用水服務7x24小時不打烊“一屏通辦”。2023年第二季度，開通了電子合同“云簽約”，實現了數據“多跑路”、用戶“少跑腿”的目標。五是依托“城管窗口”作為綜合服務窗口，實現工程規劃許可、綠化許可、涉路施工許可、占掘路許可等并聯審批，全程無需企業參與，實現企業獲得用水零跑動。六是落實政策新規，強化信息公開。通過營業窗口、安徽政務服務網、微信公眾號、“皖事通” APP 和企業網站等線下線上載體常態化公開業務辦理指南、基本水價、聯系監督渠道、水質信息、用水常識及政策信息。七是規范收費管理，減輕用水負擔，全面嚴格落實政策，對建筑區劃紅線外發生的供水接入工程費用、所涉的政府部門城市道路挖掘修復、綠化遷移管養等相關費用予以免收，實現紅線外零收費。2022年以來，供水接入工程涉及紅線外建安費與計量裝置費用減免137萬余元。八是支持市場主體，全面落實政策。針對受疫情影響無法繳納水費的小微企業，全面實行“欠費不停供、免收滯納金”。截至目前，全市享受“欠費不停供”、辦理水費緩繳及優惠、減免滯納金、免收違約金的小微企業和個體工商戶約9600戶，惠企資金約154萬元。

盡管我們在夏季供水保障方面做了大量工作，但面對復雜的夏季供水情況，我們不能有絲毫的懈怠。我們將把“以人民為中心”的思想貫穿于夏季安全供水之中，發揚拼搏奉獻、銳意進取的精神，全力做好夏季供水保障工作。一是堅守夏季供水“水壓保障”和“水質保障”兩條底線。二是進一步充實完善各項方案、預案，本著“預防為主”的原則，不斷研判可能出現的新情況、新問題，進一步提升夏季供水工作中的應急能力。三是持續開展“增水量、升水壓、提水質”工作，計劃完成城區年度管網改擴建10公里，其中針對低壓區，采取“一域一策”加以解決，擬以小區為試點推進軟化水工作，全面提升市民飲水質感。四是在全力保障安全優質供水的基礎上，持續打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務品牌。

謝謝大家！

主持人：謝謝胡局長的情況介紹。下面是答問環節，歡迎各位記者朋友就您關心關注的問題進行提問，也請記者朋友在提問時先通報所在的新聞單位。

記者：很快要進入2023年夏季用水高峰期，請問一下一年來供水公司夏季供水保障采取的措施有哪些？

答：為保障宿州夏季高峰居民生活用水和企業生產用水安全，我們科學研判、提前部署、精準調度，一年來采取了以下舉措確保夏季高峰供水安全：

一是保量。繼2022年增加城市應急備用水源能力5萬噸/日，供水公司持續提升生產能力，春季大修維護維修水源井55眼；加強水廠機電設備保養，升級更新水廠設備，確保設備設施安全。有效提升了供水保障能力，為夏季用水高峰提供堅實保障。

二是保供。繼續開展老舊管網改擴建工程，至2023年5月，已完成城區汴河路、勝利路、淮海路、西昌路等老舊管道改擴建14公里，有效提升管網輸配水能力。

三是保質。有計劃地開展供水設施的排沖清洗工作，通過對清水池清洗消毒，市政供水管道和小區二次供水系統的沖洗，確保最后一公里水質安全。

四是保壓。合理調配利用已經建成的調峰泵站，調節居民用水的時空不均衡，在夏季高峰用水時間作為補充調劑手段，助力夏季供水保障工作。

我們提前謀劃、多措并舉，一些舉措在夏季供水保障工作收到了很好的效果，對保障夏用水高峰供水起到了決定性作用。保障供水，我們竭盡全力。

記者：作為供水單位，請問如何從生產經營環節上促進節水？對市民節水有哪些好的建議？

答：1、工程化手段降低漏損率。供水公司持續推進老舊管道和低壓小區的更新改造工作，提高工程施工質量；同步加強對城區管網進行巡查和探漏，及時維修，減少管網跑冒滴漏。

2、科技化手段縮小產銷差。通過管網在線壓力表，在滿足用戶需求前提下，科學精準調配供水壓力；通過在線分區流量計，實時監控區域用水狀況，針對性的開展探漏和維修工作。

3、市場手段提高節水意識。加強計量水表管理，提高抄表到戶率和及時率，落實階梯水價，促進用戶節約用水；加強市政公用水的管理，對市政加水車進行發放證管理，指定車輛取水點和取水時段，對偷水行為進行查處。

4、信息化手段全方位宣傳節水工作。除了在節水工作周集中宣傳，我們定期開展用水管家進社區的活動上門宣傳，以及微信公眾號、抖音短視頻宣傳等方式進行社會宣傳，倡導用戶節水愛水惜水。

在此，我們也向用戶介紹一下節水措施：

1、使用節水型器具和節水型家用設備。節水龍頭和節水馬桶已廣泛應用，在選擇洗衣機時也要選擇節水型產品。

2、定期檢漏及時維修。定期檢查抽水馬桶、水池、水龍頭或其他水管接頭以及墻壁或地下管路是否有漏水的現象，及時維修。這是一個很重要的習慣，一個水龍頭一晚上能滴掉五六升水。

3、一水多用，提高家庭用水的利用率。一般來說，淘米水、洗菜、洗水果的水可以澆花;洗衣服的水、洗臉水、洗澡水存儲到桶內，可以用來拖地板、沖廁所。一水多用，減少了水的浪費，提高了水的利用率。

希望廣大市民珍惜水、愛惜水，自覺養成節水的良好習慣。

記者：在日常生活中，市民如果遇到水表、用水設施損壞等用水問題時，如何處理解決？

答：用戶碰到水表和其他用水設施損壞的時候，有三種方式聯系供水公司：

一是撥打供水公司96600服務熱線,96600服務熱線24小時有人接聽，維修人員也是24小時值班。二是聯系“用水管家”。 每周六供水公司開展“用水管家”進社區服務活動，進社區的具體時間會提前通過微信公眾號向用戶告知。三是通過宿州供水公司微信服務號反映。宿州供水微信服務號ID是：szgs0557。接到工單后，公司會第一時間安排人員幫助解決。

這里也順便說明一下，《安徽城鎮供水條例》明確規定水表以里的用水設施由用戶負責管理和維修，水表以外的供水設施由供水公司負責管理和維修。

主持人：謝謝各位記者的提問，感謝領導的情況介紹和互動交流。希望媒體朋友們充分利用各類新聞宣傳平臺，廣泛開展宣傳報道，營造良好的輿論環境。今天的發布會到此結束，謝謝大家！