宿州市政策咨詢綜合服務窗口與辦不成事訴求窗口

電    話：0557-3700272

地    址：宿州市埇上路566號宿州市政務服務管理局一樓

開放時間：工作日上午9:00-12:00    下午：13:00-17:00

窗口服務機制

一、崗位職責

1．政策咨詢查詢。為企業和群眾咨詢、查閱、獲取各級政策文件，提供精準、便捷服務。2．辦事服務指引。當辦事企業和群眾咨詢線上或者線下辦理政務服務事項時，清晰、準確指引其在政務服務大廳相應專業辦事窗口或登錄政務服務網進行辦理。3．指導申請公開。對企業和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網上檢索或資料查閱能當場辦結的，當場辦結；不能當場辦結的，指導其向有權處理的行政機關提出申請公開。

二、服務要求

1．服務態度。要做到耐心細致，遇人主動熱情面帶微笑，遇事不推諉扯皮。2．服務行為。不擅自離崗、串崗、閑聊。不講粗話、臟話，不大聲喧嘩。3．服務技能。對企業和群眾的政策咨詢，要高效利用各級各部門政府網站、政府信息公開平臺、問答知識庫等渠道，及時解答和回應，切實發揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用。4．注意事項。禁止透露與咨詢業務無關的政府信息，禁止對外透露企業咨詢信息。5．意見收集。企業群眾對相關扶持政策的意見、建議和其他政策需求，及時向政府和相關部門反饋，為其提供決策依據和參考。6．輿情處理。輿情事件發生后，在第一時間作出反應，精準研判，及時報告，穩定公眾情緒，掌握處理主動權。

三、工作流程

對窗口工作流程進行優化，努力為企業和群眾提供“一站式”服務。1．咨詢人提出的簡單咨詢可實現當場答復的立即答復。2．復雜咨詢第一時間聯絡部門政策咨詢聯系人，及時給予答復。3．疑難問題，引導咨詢人撥打12345熱線進行咨詢。4．如果企業和群眾想要獲取或查詢未公開的政策文件，窗口工作人員要現場指導其按照流程，向政務公開工作機構提出公開申請。

四、責任追究

建立健全責任追究機制，在提供政策咨詢服務中因工作不力、玩忽職守等原因被投訴，或造成重大影響和嚴重后果的有關責任人將被嚴肅問責。