埇橋區政策咨詢綜合服務窗口與辦不成事訴求窗口

政策咨詢綜合服務窗口

一、開放時間：周一至周五（法定節假日除外）

              9:00-12:00，13:00-17:00

二、地    址：埇橋區政務服務大廳（安徽省宿州市義烏商貿城展三館）

三、提供服務：為企業群眾提供“一號答”“一站式”的政策咨詢服務，解答生育、上學、就業、創業、養老、醫療、納稅等與人民群眾切身利益密切相關的問題。

“辦不成事”反映窗口

一、地址：埇橋區政務服務大廳（安徽省宿州市義烏商貿城展三館）二樓電梯口處

二、電話：3023817

三、簡介：

（一）窗口名稱為“埇橋區政務服務中心‘辦不成事’反映窗口”。

（二）安排機關工作人員，在“辦不成事”反映窗口聽取群眾意見、受理群眾訴求，派遣受理工單、聯系協調窗口人員整改、解決或解釋答復，并全程跟蹤督辦。

（三）成立由大廳和窗口負責人組成的“辦不成事”工作專班，負責群眾問題和訴求的協調處理、解釋答復。

（四）“辦不成事”反映窗口要建立“辦不成事”反映臺賬，如實記錄群眾反映問題、訴求及意見建議。對于自身能協調解決的問題，要當場予以解決，讓群眾滿意；對于當場不能協調解決的，要立即派發給相關窗口，限期回復落實。

（五）規范流程：通過“辦不成事”反映窗口口頭或書面反映、電話反映、電子郵箱等渠道受理并詳細了解情況——確定責任窗口(股室)并派發工單——責任窗口（股室）限期辦理（簡單事項即收即辦；一般事項3個工作日整改反饋；復雜事項5個工作日反饋辦理進度，特別復雜或涉及多窗口的事項10個工作日內反饋，說明理由和辦理進度并持續跟蹤督辦直至辦結）。